HOT ! Ado フィギュア Winter ver. ラウンドワン限定

商品説明 本出品は、取引中の商品不備について、楽天ラクマ事務局および出品者様に状況を確認いただくための「確認用出品」です。再販売を目的としたものではありません。

到着時の状態について説明いたします。
商品は段ボール内に外箱がそのまま入れられており、緩衝材は使用されていない状態でした。外箱は段ボール内に収まっていましたが、剥き出しの状態で梱包されていました。
その際の梱包状況が分かる写真を掲載しております。

開封前、段ボールおよび商品箱を持った時点で、箱の中から音がする状態でした。
開封したところ、フィギュア後部のリボン部分が破損して脱落しており、リボンが箱の中で転がっている状態でした。
破損箇所（後部リボンが外れている状態）についても写真を掲載しております。

本商品はフィギュアであり、破損しやすい性質のものです。今回のように緩衝材を使用しない梱包では、外箱に大きな損傷が見られなくても、輸送中の振動や衝撃により内部が破損する可能性があると考えております。

なお、出品者様からは「商品説明文に緩衝材で保護すると記載がない」「購入者が事前に要求しなかった」ことを理由に、適切な梱包を行わなかった責任はないとの回答を受けております。しかし、この考え方は、安全に商品を届ける義務を購入者側に転嫁している点で、取引上の一般的な考え方とは整合しないと考えております。

本来、商品を安全に発送するための梱包方法は出品者の裁量と責任において判断・実施されるものであり、購入者が個別に指示や要求をしなければならない性質のものではありません。特にフィギュアのように破損リスクが高い商品について、緩衝材を用いた養生梱包は特別な対応ではなく、通常想定される最低限の対応と考えられます。

実際、同一商品を過去に3点購入しておりますが、いずれの取引においても、出品者側でプチプチによる養生が施された状態で発送されていました。この点からも、緩衝材による保護は一般的な取引慣行であると考えております。

本件については、当事者間での認識の相違があり、すでに楽天ラクマ事務局へ相談のうえ、本確認用出品を行っております。
掲載している写真および本説明文をご確認いただき、本取引の対応について事務局判断を仰ぎたく存じます。